A satisfação laboral é um conceito complexo no qual se entrelaçam as próprias características de cada profissional, as peculiaridades do posto e as particularidades da empresa. Perante esta amalgama de fatores influentes na felicidade das organizações, os departamentos de Recursos Humanos devem estudar com detalhe que aspetos deve ter em conta o questionário de satisfação no trabalho.
A eficácia desta ferramenta de gestão do capital humano vai depender, portanto, de que a organização seja capaz de medir as variáveis corretas para obter uma imagem integral e multidimensional sobre a valorização dos trabalhadores em relação ao seu emprego. Assim, mesmo que a empresa realize periodicamente um questionário de satisfação no trabalho, se este não conter as perguntas adequadas não terá eficácia na melhoria contínua da empresa.
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O que é a satisfação laboral?
Para saber como medir a satisfação laboral do pessoal, os departamentos de Recursos Humanos devem conhecer o que significa este conceito.
Quando falamos de satisfação laboral nos referimos, como assinalam Yuan-Duen Lee e Huan-Ming Chang em Relations between Team Work and Innovation in Organizations and the Job Satisfaction of Employees: A Factor Analytic Study, “a atitude geral do indivíduo perante o seu trabalho”. É, em palavras de Edwin A.Locke em The Nature and Causes of Job Satisfaction, “o estado emocional positivo ou agradável da perceção subjetiva das experiências laborais do sujeito”.
Por sua parte, Diosveni García Viamontes, no seu trabalho Satisfação Laboral. Uma aproximação teórica considera que a satisfação é “o produto das diferenças que existem entre o que espera receber o indivíduo em relação ao que investiu ele e os seus companheiros, e ao que obtém, comparado com o que recebem os segundos”,
Neste sentido, Iraiza Morillo descreve este conceito na sua investigação sobre o nível de satisfação do pessoal académico do Instituto Pedagógico de Miranda José Manuel Siso Martínez como “a perspetiva favorável ou desfavorável que tem os trabalhadores sobre o seu trabalho expressado através do grau de concordância que existe entre as expetativas das pessoas em relação ao trabalho, as recompensas que este lhe oferece, as relações interpessoais e o estilo gerencial”.
Dimensões do questionário de satisfação no trabalho
Por isso, como vemos, este fenómeno psicossocial encerra diferentes elementos, cuja integração nas pesquisas deve ser tida em conta. Em concreto, o que deve contemplar o questionário de satisfação no trabalho?
De acordo com a doutora em Psicologia Laboral Mónica Márquez Pérez, em Satisfação Laboral, estes instrumentos de gestão do capital humano, qualquer que seja o formato de pesquisa elegido, devem abordar os seguintes fatores:
- Desafio de trabalho. Um dos aspetos que deve analisar o questionário de satisfação no trabalho são as próprias características da atividade laboral, entre as quais se encontram a perceção do profissional em relação à variedade de habilidades que desenvolve, a identificação e significado das tarefas, retro-alimentação e autonomia.
- Sistema de recompensas justas. A compensação salarial e o sistema de promoções também afeta a felicidade do pessoal, pelo que o questionário de satisfação no trabalho também deve incluir questões sobre a suficiência e adequação da remuneração, coerência dos salários e equidade entre os diferentes profissionais.
- Condições favoráveis de trabalho. O ambiente laboral é outro dos detonadores do bem estar laboral. Por isso, aspetos como a segurança ou higiene das instalações, estado e adequação dos recursos materiais ou estética do ambiente também devem ocupar um espaço no questionário de satisfação no trabalho.
- Colegas que dão apoio. O trabalho em equipa e as relações horizontais e verticais na empresa são outro dos elementos que podem aumentar ou diminuir a satisfação laboral. Qual é o grau de coesão dos grupos, como se desenvolve o vínculo com os superiores ou qual é a perceção sobre o clima laboral são também pontos chave da pesquisa.
- Compatibilidade entre personalidade e posto de trabalho. Quanto mais adaptado esteja o posto ao seu ocupante, maior satisfação terá este. De que depende? O horário, as condições laborais, a conciliação familiar, os serviços ou incentivos, as opções de formação ou de desenvolvimento social são fatores que afetam este bem estar e devem ser recolhidos no questionário de satisfação no trabalho.
Não obstante, no Grupo P&A levamos mais de 20 anos dedicados à Consultoria de Recursos Humanos, pondo à disposição das empresas ferramentas de comprovada eficácia para conhecer o capital humano das empresas, desenvolvendo-o e motivando-o.
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