Fatores que afetam o clima laboral: da perceção ao ambiente

Um clima laboral negativo pode delapidar o desenvolvimento da empresa. Quando os empregados não estão satisfeitos no ambiente laboral, o seu rendimento descende e os conflitos aumentam. O que podemos fazer para evitar esta situação? Quais são os fatores que afetam o clima laboral? Se deseja por em marcha medidas que fomentem ambientes positivos e inspiradores, descubra o que é o clima laboral e quais são os elementos que nele intervêm visto desde uma tripla perspetiva: o que a empresa pode fazer, o que percebem os trabalhadores e o que gera o ambiente externo na organização.

O que é o clima laboral?

Uma das primeiras definições de clima laboral foi a realizada na década de sessenta por Lewin, na sua Teoria do Espaço Vital, que descreve como “a totalidade dos feitos que determinam a conduta de um individuo”. Quais são estes feitos? Originariamente, os teóricos se dividiram em duas correntes: aqueles que incluíam a perceção subjetiva dos profissionais sobre os fatores que afetam o clima laboral como determinantes para a conformação do ambiente laboral e os que excluíam esta individualidade. Assim, por exemplo, entre estes últimos encontramos a definição de clima laboral de Garlie Forehand e Von Haller Gilmer, recolhida em Environmental Variation in studies of organizational behavior, onde o descrevem como “o conjunto de características que descrevem uma organização, as quais distinguem uma de outra e fazem que sejam relativamente duradouras no tempo, e influem na conduta das pessoas nas organizações”. Por sua vez, para Richard Hall, no seu trabalho Organizações, estruturas, processos e resultados, o clima organizacional é “uma série de propriedades do ambiente laboral, considerando as interações das características pessoais e organizacionais que de alguma maneira intervêm com o comportamento das pessoas dentro de una organização”. Nesta mesma linha, Irene Caligiore e Juan Arturo, em Clima Organizacional e Desempenho dos Docentes na ULA apontam que o clima laboral “reflete a interação entre as características pessoais e organizacionais: deve-se reconhecer o trabalhador e têm que ser satisfeitas a suas necessidades. Por outro lado, para os professores George H. Litwin e Robert A. Stringer, autores do ensaio Motivation and Organizational Climate, o ambiente laboral é “a soma das perceções individuais dos trabalhadores relativamente ao seu desenvolvimento profissional numa empresa”.

Tipos de variáveis

Apesar destas duas correntes iniciais, hoje em dia existe consenso de que a valorização dos fatores que afetam o clima laboral virá determinada pela perceção que cada pessoa tenha em função das suas características, experiências e expectativas. Assim, a Teoria de clima organizacional de Rensis Likert, desenvolvida em New patterns of management, estabelece que o comportamento assumido pelos subordinados depende diretamente do comportamento administrativo e as condições organizacionais que os mesmos percebem, o que apoia a ideia de que “a reação estará determinada pela perceção”. Neste sentido, como assinala Rosanna Silva em Fatores que afetam o clima organizacional (citando García, 1995), as variáveis que intervêm na conformação do clima laboral podem dividir-se em três blocos diferenciados:

As características individuais: refere se aos interesses, necessidades e atitudes de cada profissional e que provocam que a sua motivação e visão sobre o clima difira entre um e outro trabalhador.
As características do trabalho: inclui aqueles fatores vinculados com a atividade profissional e que intervêm no cumprimento ou não das expetativas do empregado.
As características da situação de trabalho: abarca aqueles elementos e ações da organização tendentes a gerar um determinado ambiente laboral e motivar o pessoal.

Como consequência, não é possível encontrar duas instituições que tenham o mesmo clima organizacional, segundo assinala Guillermo Ernesto García Villamizar em Clima Organizacional: Para um Novo Modelo, que recorda que “pensar que as variáveis que intervêm neste processo são iguais para todos, pode levar a equivocações na medição do clima organizacional”.