Quando uma pessoa não tem confiança em si próprio, recebe muitos conselhos para ter mais segurança em si mesmo, e o que é realmente efetivo é dizer-lhes como podem adquiri-la. Neste artigo trataremos de descobrir quais são as competências que repercutem na confiança de uma pessoa. Tanto para as pessoas que carecem de confiança em si mesmos, como para os que tratam de ajudar os outros para tê-la, a pergunta crítica é que condutas têm uma alta probabilidade de aumentar a confiança em si mesmo e, ao mesmo tempo, converter-se num melhor Líder?.
Com o fim de responder a esta pergunta, o meu colega Jack Zenger e eu trabalhamos com 2 conjuntos de dados:
1º Recompilamos dados de 7.800 pessoas mediante um instrumento de auto-avaliação em confiança, obtendo uma medida válida da mesma.
2º Por outro lado, efetuou-se uma avaliação a 75.000 dirigentes em 49 comportamentos relacionados com um desempenho extraordinário como líderes: faturação, benefícios, satisfação de clientes e o êxito em projetos.
Cruzaram-se ambos os conjuntos de dados e se encontraram 330 casos, nos quais a avaliação em confiança se alinhou com as avaliações dos dirigentes nos 49 comportamentos.
O seguinte passo consistiu em identificar os 15 comportamentos, que tinham uma alta correlação significativa, concluindo-se que estes comportamentos podem influir mais que outros para desenvolver a confiança em si mesmo.
Comportamentos que Constroem a Confiança.
Mediante uma análise fatorial dos 15 comportamentos identificamos os seguintes 9 claustros. A ordem dos claustros apresenta-se de forma priorizada, tendo em conta o valor das correlações.
1º Comunicar com Efetividade.
A comunicação é a competência mais maleável e a investigação mostra que é a característica mais difícil de desenvolver. Muitas pessoas que assistiram a workshops de “Falar em público” tiveram problemas na sua primeira apresentação; mas posteriormente, com a prática, melhoraram de forma notável. Comunicar com claridade e proporcionar aos demais uma orientação clara gera rapidamente confiança.
2º Ter claras as Prioridades.
Imagine-se oprimido por uma variedade de prioridades importantes, sem uma visão clara de qual é a mais importante. nesta situação, a maioria das pessoas sentem-se confundidas, frustradas e com pouca confiança em si mesmos. Ter as prioridades claras aumenta a confiança porque proporciona orientações específicas de como atuar com êxito.
3º Conseguir Objetivos Ambiciosos.
O que é que sucede a uma pessoa quando consegue algo que parecia impossível?. A motivação e a confiança aumenta extraordinariamente! Por outro lado, muitos também falharam ao não conseguir aquelas metas impossíveis que, de facto, eram “impossíveis”; após a análise do processo, viram renovada a sua força e o seu impulso para acometê-las de novo. Cremos que a confiança se constrói ao tentar alcançar metas ambiciosas, tanto com os êxitos como com os fracassos, sempre que se tenha feito um esforço adequado (sempre “mais além de…). Neste capítulo está a chave de que os Objetivos devem ser difíceis, mas alcançáveis.
4º Manifestar energia e entusiasmo.
Existe uma experiência interessante, que se iniciou medindo o índice de felicidade de uma pessoa. Posteriormente pediu-se às pessoas que mordessem um lápis durante breve tempo, o que provocou um gesto com certa aproximação a um sorriso. Depois da experiência as pessoas informaram sentir-se melhor (mais felizes?). A alta confiança está fortemente associada com o ato de mostrar energia e entusiasmo. Se uma pessoa se esforça em manifestar energia e entusiasmo, repercutirá favoravelmente na sua confiança.(“Sacar força da fraqueza”).
5º Atuar como Representante do Grupo.
Pedir-se a um membro da equipa que represente a equipa numa reunião, supõe um desafio para algumas pessoas, mas, ao mesmo tempo, é uma mensagem de que são dignos de confiança e respeitados. É uma forma importante de ajudar as pessoas a gerar confiança.
6º Proporcionar Formação e Experiência.
Uma excelente forma de aumentar a confiança nas pessoas consiste em proporcionar-lhes a ocasião de adquirir conhecimentos e experiência, que lhes permitirá converterem-se em especialistas. Muitos dos programas de Alto Potencial (hiPo) usam o enfoque de mover os empregados jovens para que desempenhem diferentes funções durante um breve período de tempo. Isto é contraproducente para a confiança. Se bem que ajuda aos empregados jovens para obter uma perspetiva ampla dos processos, por outro lado, não lhes permite aprofundar nenhuma função.
7º Ter a Responsabilidade pelos Resultados.
É muito importante dar às pessoas a oportunidade de serem responsáveis pelo seu trabalho (delegar) e proporcionar-lhes novas situações que lhes permitam desenvolver novas competências (empowerment). É importante que se lhes permita ter o controlo do que fazem. Quando as pessoas apresentam resultados visíveis, cuja responsabilidade assumiram, tornam-se mais seguras.
8º Fazer coaching a outras pessoas.
Quando as pessoas têm a responsabilidade da formação e do desenvolvimento de outros, incrementa-se a sua confiança. Ajudar os outros para que adquiram novas competências reforça a importância dos seus próprios conhecimentos e experiência. O exposto adquire grande importância na integração dos empregados que estão em fase de aprendizagem.
9º Resolver Problemas.
Todos havemos experimentado aquele momento extraordinário de enorme satisfação, em que resolvemos um problema difícil. Com frequência os dirigentes conhecem a solução e tomam pessoalmente a decisão; esquecem-se de proporcionar aos seus colaboradores a oportunidade de os resolverem por si mesmos. Quando permitimos que outros resolvam problemas, especialmente os seus, geramos uma situação que repercute favoravelmente na confiança em si mesmos e, frequentemente, encontram soluções únicas e com enfoque inovador.
Não importa a idade ou a experiência de uma pessoa, pois sempre existem momentos nos quais a confiança se ressente. Reveja a lista anteriormente exposta e escolha, pelo menos, um comportamento que deseje melhorar. Fixe um prazo de 6 meses ou 1 ano. Defina um objetivo de comportamento (que queira fazer melhor dentro desse período de tempo). Estabeleça 3 ou 4 ações. Efetue um seguimento periódico. Observará como pouco a pouco a sua confiança melhora pouco a pouco.
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