Estudos de mercado baseados em pesquisas aleatórias estão com os dias contados. Atualmente, existem outras possibilidades mais eficazes na obtenção de feedback dos consumidores sobre nossos produtos ou serviços.
E se pudéssemos contar com o envolvimento das pessoas para que ativamente nos fizessem saber o que pensam? Esta é a base da crowdchecking, um novo modelo de medição das experiências de satisfação do cliente que incorpora a colaboração de consumidores pesquisa de mercado tradicional.
Como funciona o crowdchecking?
Os telefonemas ou campanhas de mala direta para avaliar o sentimento do mercado podem ser irritante. Grande parte dos e-mails não têm resposta e até ao telefone acabam com nada mais do que “Desculpe, eu não tenho tempo para atender.”
Como podemos mudar esta reação? Contar com a motivação e implicação dos entrevistados requer que as empresas ofereçam um motivo para facilitarmos a informação.
Se trata ,em última análise, uma mudança na direção em que nós obtemos o feedback: enquanto as pesquisas de mercado tradicional é a empresa que se dirige ao consumidor, o crowdchecking permite que o cliente tem que vir à marca para expressar a sua avaliação.
As recompensas econômicas ou materiais são talvez o mais convincente para nós conseguirmos meios de amostragem valor , mas não é o único incentivo capaz de mover o público. Não devemos esquecer que, na era das redes sociais torna-se a figura mais importante é do prosumer, que é o cidadão que não se limita a ouvir a mensagem da empresa, mas quer trazer sua visão e participar com os seus pontos de vista sobre a sociedade melhorando .
Estudos de mercado 2.0
Aproveitando o novo papel dos compradores, os empresários têm mecanismos diferentes para implementar a revolução 2.0 para pesquisas de mercado. Nos últimos anos, muitas empresas surgiram e facilitaram a realização de pesquisas utilizando a fórmula Win-Win (ganha –ganha).
As chama plataformas de marketing colaborativas desenham para a organização que os contrata todos os parâmetros que desejam avaliar , promovendo o feedback do consumidor através de pequena compensação econômica, descontos ou brindes. Como resultado, temos um comprador muito mais envolvido.
Além disso, as possibilidades de configuração deste modelo permitem-nos obter dados cruzados, geo localização, datada e apoiada por com materiais audiovisuais de acordo com nossos interesses. Se quisermos obter informações sobre o atendimento prestado pela nossa equipe de mulheres entre 30 e 50 anos que vivem em uma determinada área, com crianças e estudantes universitários, por exemplo, só temos que informar a plataforma para selecionar a amostragem entre centenas de milhares de usuários para recolher os seus bancos de dados.
É verdade que a implementação deste sistema requer gastos pelas empresas, mas não será maior do que o destinado a desenvolver pesquisas de mercado 1.0.
Em qualquer caso, se o nosso orçamento é limitado, também podemos incorporar o espírito de crowdchecking ao nosso negócio utilizando as possibilidades oferecidas pelas redes sociais e sites corporativos.
Quem são os nossos seguidores e visitantes? Na maioria eles representam o nosso alvo. Perguntemos então o que queremos saber e promovemos a participação dos consumidores, permitindo comentários ou que participem de novas pesquisas. Imagine que você quer saber qual o desenho de um novo produto ficou melhor, mais bonito. Basta levantar esta questão através das novas tecnologias para obter um feedback valioso.
Agora, se o crowdcheching nos dá informação de melhor qualidade sobre o comportamento do consumidor, também tem desvantagens, uma vez que o apoio a este modelo dificulta o acesso dos consumidores fora do mundo digital. No entanto, é um problema que o aumento da penetração da tecnologia é mitigado dia a dia
