Como potenciar a resiliência dos empregados na empresa?

55% dos trabalhadores sente que trabalha em excesso e 45% apresenta sintomas de stress no seu posto de trabalho, segundo o relatório Resilience Delivers: How and Why, de The Resilience Institut. No entanto, estes números podem melhorar notavelmente se as empresas potenciarem a resiliência dos empregados nos seus postos de trabalho.

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Ao falarmos de bem estar laboral, é habitual que só pensemos nos fatores físicos do mesmo, mas a parte psicológica tem tanta ou mais influência no rendimento das organizações. De facto, segundo o Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), 60% das baixas laborais na Europa são por stress.

Dados estes que não passam despercebidos às empresas, que já começam a incorporar programas centrados no desenvolvimento da capacidade de resiliência dos empregados como via para reforçar a saúde mental do capital humano. Assim, segundo um estudo realizado pelo departamento de Recursos Humanos de Conduent, 22% das empresas já dispõem deste tipo de iniciativas e 28% prevê implantá-las em breve.

O que é a resiliência?

O termo resiliência tem a sua origem no campo da Física, onde faz referência à capacidade que um “corpo” tem de recuperar a sua forma original depois de um impacto ou deformação.

Foi Michael Rutter , autor de Resilience: Some conceptual considerations, quem introduziu este conceito na Psicologia, definindo-o como “um conjunto de processos sociais e intra-psíquicos que possibilitam ter uma vida sã num meio insano”.

Pelo seu lado, Edith H. Grotberg concebe a resiliência, no seu trabalho Resilience programs for children in disaster, como “a capacidade humana para enfrentar, sobrepor se, e ser fortalecido ou transformado por experiências de adversidade“, enquanto que Suniya S. Luthard, em The Construct of Resilience: A Critical Evaluation and Guidelines for Future Work, a define como um “processo dinâmico que tem como resultado a adaptação positiva em contextos de grande adversidade” (Luthard, 2000).

Trata se, portanto, da capacidade que as pessoas têm para superar os problemas que inexoravelmente surgem ao longo da vida, e até mesmo saírem reforçadas deles.

Porque é importante o ambiente de trabalho?

Com um ritmo laboral cada vez mais frenético e num ambiente de incertezas e constantes mudanças, os profissionais têm que fazer frente, hoje mais do que nunca, a dias stressantes, problemas, imprevistos, novidades… A forma de enfrentar este cenário vai depender da resiliência dos empregados. De certeza que conhecemos colegas que perante uma situação de crise são capazes de agarrar as rédeas e encontrar uma solução sem perder os nervos, enquanto que outros bloqueiam e são presas do pânico quando os tiram da sua zona de conforto.

Assim, segundo o relatório de The Resilience Institute, uma alta resiliência dos empregados tem alto impacto em vinte indicadores de bem-estar e rendimento dos trabalhadores. Em termos gerais, os benefícios da resiliência no ambiente laboral estendem-se aos seguintes aspetos:

• Melhor saúde mental. As pessoas resilientes possuem uma melhor gestão emocional e são capazes de relaxar e manter a concentração em momentos de tensão, oferecendo uma abordagem positiva dos problemas.
• Melhor saúde física. Este bem-estar emocional implica uma potenciação do estado físico dos profissionais, ajudando a reforçar o sistema imunitário dos trabalhadores resilientes, o que evita que sofram baixas laborais.
• Melhor gestão do stress. Não é que não se apercebam do stress, mas a resiliência dos empregados permite lhes utilizar estes cenários de forma competente.
• Mais crescimento pessoal. Ao saberem adaptar-se às exigências do momento, as pessoas resilientes são mais flexíveis e estão abertas a aprender novas competências e a assumir novas metas, ou seja, a sair da sua zona de conforto, o que beneficia o potencial inovador e criativo da sua empresa.
• Maior ligação com os outros. A sua alta gestão emocional transforma-os em pessoas assertivas e empáticas, influenciando na criação de climas de trabalho positivos.

Como potenciar a resiliência dos empregados?

Segundo Alan Kohll, fundador e presidente de TotalWellness, as empresas podem instigar a resiliência dos empregados a partir das seguintes práticas:

1. Desenvolver a resiliência ao nível da liderança. As empresas devem dar o exemplo e procurar que os líderes sejam os primeiros a mostrar um comportamento resiliente.
2. Promover um sentido de propósito. Quando os trabalhadores encontram um significado no que fazem,  demonstram mais compromisso e, portanto, são capazes de superar obstáculos para conseguir atingir as suas metas.
3. Capacitar os trabalhadores. Os profissionais que sentem que têm controlo sobre o seu trabalho serão mais resistentes aos problemas, ao estarem mais orgulhosos da sua função na empresa.
4. Gestão da mudança. As circunstâncias vão mudando, queira ou não a empresa, pelo que é importante desenvolver uma cultura organizacional onde a mudança seja entendida como um desafio, em vez de um conflito.
5. Promover as relações pessoais. Criar laços interpessoais sólidos melhora a resiliência dos empregados, ao dispor de mais apoios em épocas complexas.
6. Vigiar os níveis de stress. A organização deve implementar mecanismos que monitorizem os níveis de stress individual e de grupo da organização, para poder abordar soluções nas primeiras fases.
7. Valorizar o sentido de humor. As pessoas resilientes são capazes de se rirem em situações de crise. Por isso, os diretores não devem repreender esta atitude.
8. Incentivar a segurança em si próprios. Mediante o reconhecimento do sucesso dos trabalhadores, os líderes reforçam a autoestima e autoconfiança dos empregados, transformando-os em pessoas mais resilientes.
9. Facilitar a formação. A aprendizagem de novas competências e capacidades é, sem dúvida, um bom mecanismo para aumentar a resiliência dos empregados, que estarão mais preparados para novos desafios.
10. Promover a capacidade de adaptação. Quando os profissionais trabalham num cenário onde desmoronar-se não é uma opção, tenderão a buscar soluções criativas e inovadoras com as quais superará os problemas.
11. Reforçar o trabalho em equipa. Ao pôr em comum as diferentes capacidades do grupo de trabalho, a empresa está aumentando as suas possibilidades de resolver situações difíceis.
12. Implementar hábitos saudáveis. Um bom estado de saúde física e mental é um excelente terreno de cultivo da resiliência no trabalho.

No Grupo P&A dispomos de um amplo catálogo de formação especialmente desenhado para que as empresas possam contar com profissionais de alto rendimento, capazes de enfrentar as mudanças e superar os obstáculos do mercado.

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