Alguma vez se sentiu “acossado psicologicamente”?. Num estudo recente, 41% dos norte-americanos afirmavam que haviam sofrido mal-estar físico e emocional causados por um email da chafia. Quais são as características de um chefe desagradável? Zenger & Folkman levaram a cabo um inquérito informal sobre este tema. Estas são as respostas:
- Não tem contacto com os problemas e preocupações das pessoas.
- Centra-se excessivamente na “obtenção de resultados”, preocupando-se pouco pelas necessidades dos outros.
- Proporciona, se o faz, um feedback inútil que não ajuda nada.
- Não confia nos membros da equipa.
- Não se preocupa pelo desenvolvimento dos seus colaboradores.
Pode-se ser um Líder efetivo sendo desagradável?
Com frequência se argumentou que os chefes não têm porque ser agradáveis, gostar dos demais, já que a sua função e responsabilidade se centra nos objetivos e nas exigências derivadas da sua consecução. Zenger & Folkman mediram a eficácia global da liderança com um inquérito de 39 itens, que abarcavam uma variedade de competências de liderança, relacionando-as com ser agradável. A amostra foi de 51.653 líderes mundiais. No Gráfico 1 apresentamos os resultados:
Como pode observar-se no gráfico, existe uma forte correlação entre ser efetivo e ser agradável. De facto o gráfico mostra-nos que os líderes podem melhorar a sua efetividade, se melhoram a sua simpatia. Porquê?. Porque a liderança é fundamentalmente um processo de influência nos outros. Se um líder é desagradável, fica com apenas duas alavancas de influência: a primeira o uso do poder próprio das suas funções e a segunda os conhecimentos técnicos que tenha. Limitou e empobreceu a sua capacidade de conseguir que os demais façam as coisas. Em contrapartida, os líderes agradáveis podem conectar com os outros mediante distintas conexões emocionalmente positivas:
- Conseguir uma visão partilhada pelos outros.
- Implicar os demais em causas nobres (valores)
- Inspirar lealdade e compromisso peesoal.
Este fator de simpatia mostrou ter um grande efeito sobre a implicação e participação dos colaboradores diretos. Numa posterior investigação, os autores anteriormente mencionados, mediram o nível de compromisso dos colaboradores diretos de 45.353 líderes mundiais. No Gráfico 2 pode-se observar que os líderes mais agradáveis estavam no percentil 80 de eficácia:
Como se pode chegar a ser mais agradável?
- Aumentando a conexão emocional positiva com os outros. Cada interação que se tem com outra pessoa gera um impacto positivo, neutro ou negativo. Você pode, se a isso se propõe, ter um impacto positivo nas emoções das outras pessoas. O Dr. Jonah Berger, científico social da Universidade da Pensilvânia, disse que é necessário ter o seguinte pensamento : “ Se importa, partilha-se”. Noutras palavras, nas relações com os outros é aconselhável ser aberto, sincero e disponível para partilhar, ideias, pensamentos, emoções…
- Tendo uma integridade sólida e consistente. Demonstrou-se que os líderes com alta pontuação em integridade, também eram os mais agradáveis. É importante ser agradável e sociável, mas com uma alta integridade em todos os momentos. A integridade está relacionada com o respeito, respeito mutuo, que se manifesta no trato que oferecemos aos demais. Pensem no contrário, alguém encantador e agradável mas que não é fiável, que se questionam os seus motivos e as suas autenticas intenções, seria agradável de forma superficial e não construiria relações positivas.
- Cooperando com os outros. Nas avaliações 360º para Líderes Extraordinários, um dos itens com mais baixa pontuação é: ” Resolve os conflitos dentro do seu grupo de trabalho”. Existem muitos líderes que assumem que as pessoas são capazes de resolver os seus conflitos, mas se isto fosse certo, não teríamos guerras, conflitos, divisões…entre as pessoas. É necessário ser um grande jogador de equipa, ajudando os demais a trabalhar conjuntamente.
A melhoria das suas relações, seria benéfico para quase todos os líderes. É importante que confie em você mesmo e creia que as outras pessoas estão dispostas a ajudá-lo nas suas relações com elas. Um dos maiores dons que possuem as pessoas é a Autoconsciência (Recordem-se de Sócrates: “Conhece-te a ti mesmo”).
No final este artigo, reflexione uns minutos acerca de como poderia melhorar a sua simpatia, quer dizer, as suas relações. Um possível começo poderia ser establecendo conexões positivas e cooperar com os demais.
Nota clarificadora.- Não se trata de “se fazer simpático”, ” cair bem” de forma trivial, superficial e sem uma base comportamental sólida; trata-se de construir relações afetivas positivas. Conhecendo o Método de Zenger & Folkman, esta competência “ser agradável” deve estar acompanhada de outras competências (“combinações poderosas”), como se mostra no presente artigo.
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