O coaching laboral converteu-se numa importante técnica dentro das empresas para otimizar a gestão do capital humano. De facto, segundo o estudo de 2016 ICF Global Coaching Study, estima-se que o volume de negócios deste sector alcançou em 2015 os 2.356 milhões de dólares, quase um 20% mais que em 2011.
O seu êxito no contexto de trabalho gera, de forma paralela, o estudo e implementação de novas ferramentas de coaching que aumentem as vantagens desta técnica, como ocorre com a incorporação da programação neuro-linguística nas sessões.
O que é o coaching laboral com PNL?
O coaching laboral, como define a International Coach Federation, consiste em “um processo de acompanhamento reflexivo e criativo que inspira a maximizar o potencial pessoal e profissional”.
Nos últimos anos, o coaching laboral incorporou uma nova vertente na qual se aplica a programação neuro-linguística nas sessões, uma metodologia desenvolvida na década dos 70 por John Grinder e Richard Bandler, autores do livro A estrutura da magia.
Estes especialistas estudaram os padrões de comportamento a partir da informação consciente e inconsciente trocada pelos sujeitos através dos cinco sentidos, obtendo um conjunto de orientações sobre como funciona o cérebro e como podemos alterar os hábitos, condutas e crenças limitadores por outras atitudes e comportamentos mais enriquecedores.
A PNL parte da base de que as pessoas não estão atadas às suas condutas, mas sim que têm a capacidade de modificar o comportamento e alcançar qualquer meta que se proponham. Como expõe Robert Dilts, autor de Como mudar crenças com a PNL, a programação neuro-linguística é “um modelo acerca de como trabalha a nossa mente, como isso afeta a linguagem e como usar este conhecimento para nos programarmos a nós mesmos no sentido de conseguir que a nossa vida e as coisas que fazemos nos resultem fáceis e ao mesmo tempo eficientes”.
Objetivos do coaching laboral com PNL
Em concreto, o coaching laboral mediante PNL centra-se em três objetivos:
- Compreender e comunicarmos eficazmente, tanto com nós mesmos, como com os outros.
- Dominar os estados de ânimo, eliminando as reações que não aportam nada por outras respostas mais positivas.
- Imitar e interiorizar os comportamentos de outras pessoas de êxito a partir da observação dos seus padrões de comportamento.
Deste modo, a PNL aplicada ao coaching laboral possibilita que os trabalhadores aprendam técnicas para melhorar a sua gestão emocional e as suas respostas ante diversas circunstâncias de forma mais rápida e duradoira, ao gerar-se uma mudança interior.
Técnicas PNL aplicadas ao coaching laboral
Dentro da programação neuro-linguística aplicada ao coaching laboral existem diferentes modelos desenvolvidos por vários autores. Estes são alguns dos mais relevantes.
Meta-modelo da linguagem
Começando pelos impulsionadores da Programação Neuro-linguística, John Grinder e Richard Bandler, nesta tipologia de coaching laboral com PNL procura-se extrair a informação inerente à linguagem, com especial incidência naquela que flui de forma inconsciente.
Para isso, o coach utiliza diferentes técnicas que ajudam o trabalhador a extrair dados ocultos no seu cérebro, como consequência da tendência para a generalização, omissão ou distorção que realiza o cérebro. Percebida a capacidade mental para obviar determinados factos, o coachee pode aplicar mecanismos para se comunicar de forma mais consciente e melhorar o auto-conhecimento e a sua própria compreensão e a dos outros.
Modelo SCORE
A técnica SCORE foi desenvolvida por Robert Dilts, focando a metodologia para a consecução de objetivos.
O modelo sustenta-se em cinco elementos, que o coachee deve ir explorando gradualmente para modificar os seus hábitos:
- Sintomas. Trata-se de identificar em que estado se encontra o empregado: desmotivação, temor, insegurança…
- Causas. Consiste em discernir os motivos que provocaram os sintomas do ponto anterior.
- Objetivos. O seguinte passo será determinar para onde se quer dirigir o trabalhador.
- Recursos. Com a ajuda do coach, o profissional identificará os recursos interiores e exteriores que lhe permitirá alcançar as metas.
- Efeitos. A última fase passa por analisar as vantagens ou recompensas que a consecução dos objetivos implicará para a pessoa e que atuarão como motivadores.
Modelo POPS
O terceiro modelo de coaching laboral através de PNL foi formulado por George A. Miller, Eugene Gallanter e Karl H. Pribram. Trata-se da técnica POPS e está dirigido para a análise do comportamento dos participantes.
Partindo das suas siglas, o modelo desdobra o processo comunicativo em quatro etapas: prova, operação, prova, saída, pois entende que as pessoas seguem um padrão de ensaio-erro sobre o seu próprio comportamento a fim de alcançar os objetivos.
Por isso, esta ferramenta requer que coach e coachee trabalhem para definir as metas do empregado, as provas (ou ações) que levaram a cabo para as conseguir, as opções com que conta para seguir tentando o êxito e a resposta adequada em caso de fracassar numa ou várias tentativas.
Como conseguir que o coaching laboral com PNL seja desenvolvido eficazmente na empresa? No Grupo P&A contamos com o reputado programa ‘The extraordinary coach’ desenvolvido pelos nossos partners Zenger&Folkman.
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