A maioria das pessoas assume que, se se lhes dessem a opção entre receber feedback positivo ou negativo, a maioria elegeria positivo. Para provar essa suposição, Zenger e Folkman criaram uma avaliação psicometricamente válida que media as preferências tanto para receber como para evitar feedback positivo e negativo. A avaliação utilizou uma série de elementos de comparação emparelhados para distinguir as preferências dos participantes. Depois de analisar os resultados de uma amostra global de 8.715 entrevistados, descobriram que só 22% indicava que preferia receber feedback positivo, enquanto que 66% expressou maior preferência por receber feedback negativo. Um pequeno grupo de 12% tinha a mesma preferência.
A sua preferência para receber feedback afeta a sua efetividade?
Independentemente da sua preferência pelo tipo de feedback , e se o solicita ou não, toda a gente recebe feedback. A pergunta que nos interessa é: ter alguma preferência afeta o que faz com esse feedback?
Combinamos os resultados desta auto-avaliação de preferências de feedback com avaliações de 360 graus da efetividade de cada líder. A avaliação de 360 graus utilizada foi a pesquisa The Extraordinary Leader™ de Zenger Folkman que mede 16 competências, que são as habilidades chave que os líderes necessitam para passar de bons líderes a extraordinários. A combinação dos dados de ambas avaliações deu nos 588 líderes sobre os quais teríamos respostas em ambas as avaliações. Logo dividimos os dados de preferência em quatro grupos. A tabela abaixo mostra estes quatro grupos e a percentagem de população em cada um.
Tenha em conta que só uma pequena parte dos líderes não queria nenhum tipo de feedback. Surpreendentemente, 18 por cento desta população preferia feedback negativo e evitava ativamente o feedback positivo: algumas pessoas resistem ao louvor e ao reconhecimento, sentindo que não são sinceras e são simples elogios.
O gráfico seguinte mostra a pontuação geral de efetividade da liderança dividido em quatro grupos. Advertimos que aqueles que evitam o feedback negativo têm pontuações significativamente mais baixas que os que preferem receber o dito feedback negativo. Ao combinar os grupos que evitam o feedback negativo e os grupos que o preferem encontramos uma diferença estatisticamente significativa (t = 2.444, Sig = 0.015).
A resistência é inútil
Resistir a receber feedback negativo não faz com que o feedback desapareça nem que melhore a sua eficácia: o feedback é um presente, não um castigo. Resistir ao feedback impede a pessoa de melhorar.
Para quem evitava o feedback positivo o impacto não foi significativo; embora, desenvolver uma preferência para receber feedback negativo pode ter um profundo efeito positivo sobre a efetividade de um líder. Identificamos os principais comportamentos que separam quem teria preferência por receber feeback negativo dos que o evitavam.
Um velho ditado sueco diz: “Com a comida, vem o apetite“. Por outras palavras, se mudas os comportamentos, seguem se as atitudes. Ao praticar os seguintes comportamentos, um líder pode alterar a sua preferência para aceitar feedback negativo.
hbspt.cta.load(1555896, ’79e5b31c-8253-4fd9-a123-828920fc9722′, {});
- Pergunta e aceita o feedback. O melhor que pode fazer para convencer os demais de que deseja receber feedback é pedi-lo. Alguns preocupam se porque, ao pedir feedback, uma pessoa possa parecer insegura e incompetente, mas tem o efeito oposto. Pedir feedback faz com que uma pessoa pareça segura e disposta a fazer mais para melhorar.
- Seja um modelo a seguir e siga o seu exemplo. Aqueles que resistem ao fedback negativo tendem a não ser modelos a seguir e a não cumprir os compromissos. Geralmente, não são grandes enganos, mas sim coisas como, na sua avaliação de desempenho, dizer aos seus colaboradores que os estão bem e logo dar lhes uma qualificação mais baixa. Quem resiste ao feedback negativo nunca escuta sobre as suas inconsistências, já que os que o rodeiam sabem que não querem feedback.
- Mostrar consideração pelos demais. Os líderes que resistem ao feedback negativo geralmente consideram se desconsiderados com os outros. Importa-lhes mais ter terminado um trabalho que as necessidades ou preocupações pessoais dos demais. Devido ao seu forte desejo de rejeitar o feedback negativo geralmente não estão cientes destes problemas. Manter se em contato com os problemas e preocupações dos demais abrirá canais de comunicação e feedback.
- Criar confiança. Aqueles que resistem aos comentários negativos geralmente não são de confiança. Isto se estende, mais além da confiança pessoal, a confiar nos seus juízos, ideias e opiniões. Resistir aos comentários negativos faz com que a confiança seja uma rua de sentido único, onde os outros nunca podem rejeitar ou questionar razões ou motivos. A perda de confiança tem um impacto negativo significativo na capacidade de um indivíduo de liderar e obter o apoio de outros.
- Abrir-se ao feedback. Aqueles que rejeitam o feedback negativo frequentemente preferem trabalhar de forma independente ao contrário de colaborar com outros. Estar aberto aos comentários dos demais é um requisito básico das relações de colaboração. A abertura ao feedback é uma evidência visível da colaboração.
- Desenvolver outros. Demonstre a sua preocupação e consideração pelos demais ao procurar oportunidades para desenvolver as suas capacidades e habilidades. Um tema chave no desenvolvimento de outros é proporcionar comentários honestos e sinceros, tanto positivos como negativos. Os nossos dados sugerem de forma muito clara que aqueles que resistem a receber feedback negativo também resistem a dá lo aos outros. Comece por brindar os demais com feedback positivo e logo, quando corresponda, proporcione feedback negativo útil.
O impacto da confiança no fedback
Existe uma forte correlação entre a preferência de uma pessoa por aceitar feedback negativo e o seu nível de confiança em si mesmo. A confiança geralmente aumenta à medida que uma pessoa melhora as suas habilidades. A maior parte do feedback negativo está destinado a ajudar uma pessoa a melhorar, especialmente quando se faz respeitosamente. Assim como não ajuda desconhecer informação chave do seu trabalho, tampouco ajuda permanecer às escuras das impressões dos demais. A ajuda vem em forma de feedback bom e honesto. Resistir ao feedback negativo evita que as pessoas que mais o necessitem melhorem. A sua carreira pode desenvolver se se dispuser a pedir e a aceitar feedback negativo.
hbspt.cta.load(1555896, ‘33858adc-0606-423d-9af7-8faede4c4051’, {});
