Dizia Pedro Mendoza Arana, autor de Avaliação económica na saúde: que “tudo o que se faz pode ser medido, só o que se pode medir se pode controlar, só o que se pode controlar se pode dirigir e só o que se pode dirigir se pode melhorar”. Esta ideia é especialmente interessante no âmbito do talento das empresas, peça chave no êxito de qualquer organização, e para conseguir essa medição, controlo, direção e melhoria estão os indicadores de Recursos Humanos.
Os indicadores de Recursos Humanos
Os indicadores de qualidade (Key Performance Indicators) são definidos por Carlos Mario Pérez Jarimillo, no seu trabalho Indicadores de gestão, como “a expressão quantitativa do comportamento ou o desempenho de toda uma organização ou uma das suas partes (gerência, departamento, unidade ou pessoa) cuja magnitude, ao ser comparada com algum nível de referência, pode estar a assinalar um desvio sobre o qual se tomarão ações corretivas ou preventivas, segundo o caso”. Dentro destes, os indicadores de Recursos Humanos nos ajudarão a medir e a interpretar como se comporta e gere o talento de uma companhia, possibilitando a obtenção de uma perspetiva global sobre o pessoal e a identificação das áreas de melhoria.
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Benefícios da avaliação
Peter Drucker declarou que “a melhor estrutura não garante os resultados nem o rendimento, mas a estrutura equivocada é uma garantia de fracasso”, sentença aplicável mais ainda no âmbito do capital humano, detonante direto do êxito ou fracasso empresarial. Deste modo, graças a esta avaliação sobre o estado da organização conseguiremos conhecer as fortalezas e fraquezas nesta área e, assim, adotar iniciativas que melhorem a motivação e satisfação dos empregados, reduzam os conflitos, diminuam a rotação de pessoal e o absentismo, melhorem o desempenho e impulsionem a produtividade global da companhia. De facto, segundo o relatório Big & Fast Data: The Rise of Insight-Driven Business, publicado por Capgemini e EMC Corporation, duas de cada três empresas reconhecem que estão em risco de se converterem em pouco competitivas a menos que adotem as novas soluções de análise de dados,
Tipos de indicadores sobre o capital humano
Não existe uma lista final sobre os indicadores de Recursos Humanos e o seu impacto na melhoria da gestão do talento dependerá da capacidade do departamento para selecionar aqueles parâmetros que melhor se ajustem a cada empresa.
Em qualquer caso, os indicadores de Recursos Humanos devem analisar os seguintes aspetos:
- Recrutamento. Contar com o melhor pessoal possível começa com um óptimo processo de recrutamento, pelo que os indicadores de Recursos Humanos devem incluir parâmetros relacionados com a seleção de pessoal, como o interesse da oferta de emprego, o custo por contratação, o tempo médio desde que se deteta a vaga até que o selecionado se incorpora no seu posto ou a taxa de retenção, ou seja, a percentagem de trabalhadores que permanecem na empresa depois de serem contratados.
- Remuneração. Se bem que o salário não seja o único nem o principal aliciante para os profissionais, o certo é que influencia a motivação e a satisfação dos empregados, especialmente quando se apresenta em términos comparativos. Por isso, também é conveniente calcular a percentagem de salários que estão acima ou abaixo do mercado, o rácio de igualdade salarial entre homens e mulheres ou profissionais do mesmo nível ou a satisfação laboral dos trabalhadores com a sua remuneração e restantes condições laborais.
- Formação e capacitação. A melhoria contínua de uma organização depende de um intenso plano de capacitação, mas como sabemos se este programa de formação está a ter os resultados esperados? Daí que devemos utilizar indicadores de Recursos Humanos que avaliem estas ações: satisfação dos participantes, volume de iniciativas ao ano, assistentes pelo total de empregados, retorno do investimento…
- Compromisso e satisfação. Trata-se de averiguar até onde chega a fidelidade e compromisso dos empregados. Para isso, podem usar se indicadores de Recursos Humanos como o índice de rotatividade de pessoal ou o de absentismo laboral ou avaliar aspetos como a intenção de permanecer na empresa, a satisfação ou a alienação com os objetivos da organização através de questionários de clima laboral.
- Desempenho. Através das avaliações de desempenho do pessoal, o departamento de Recursos Humanos poderá medir a eficácia dos trabalhadores na empresa, isto é, se se estão a alcançar os objetivos previstos, tanto a nível de grupo como individual.
- Segurança no trabalho. Dispor de espaços seguros e adequados é um dos requisitos que exigem os profissionais no momento de eleger uma empresa, pelo que é importante conhecer se a empresa está a cumprir com os padrões. Neste caso, os indicadores de Recursos Humanos sobre sinistralidade laboral e bem-estar no trabalho permitirão descobrir o estado da organização nesta matéria.
Contudo, se desejamos obter uma análise exaustiva e profissional sobre o capital humano da empresa, é recomendável recorrer a consultoras especializadas, como o Grupo P&A que, com mais de vinte anos de experiência em Liderança e Recursos Humanos, dispõe de distintos instrumentos e metodologias para avaliar o potencial da organização.
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