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Blog sobre Retención y Desarrollo
del Capital Humano

Talento

Superar las expectativas del cliente: factores determinantes

El 68% de los consumidores admite que pagaría más por un mismo producto o servicio si la compañía le brinda una gran experiencia, según el estudio 2018 Customer Service Expectations Survey, de Gladly. Por tanto, superar las expectativas del cliente es esencial para mejorar la rentabilidad de las compañías.

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