• es
  • pt-br
  • pt-pt
  • fr-fr
(+34) 902 207 782

Blog sobre Retención y Desarrollo
del Capital Humano

Talento

Superar las expectativas del cliente: factores determinantes

El 68% de los consumidores admite que pagaría más por un mismo producto o servicio si la compañía le brinda una gran experiencia, según el estudio 2018 Customer Service Expectations Survey, de Gladly. Por tanto, superar las expectativas del cliente es esencial para mejorar la rentabilidad de las compañías.

Leer más

4 nuevas maneras de mejorar la ejecución del trabajo

En casi cualquier entorno empresarial se pueden escuchar quejas referidas a la falta de tiempo necesario para la ejecución del trabajo. Las crecientes exigencias del mercado o de las propias responsabilidades nos demandan mayor dedicación y una gran cantidad de tiempo, un recurso escaso en la mayoría de puestos ejecutivos. A este propósito, Jack Zenger […]

Leer más

Las mejores frases de innovación para directivos intrépidos

Una de las características que distinguen a las grandes empresas de las mediocres es su capacidad de innovación. Las compañías innovadoras son capaces, no solo de adaptarse a los nuevos retos que plantee el mercado, sino de crear ellas mismas el futuro. Como sostiene Enrique Dans en una de las más acertadas y descriptivas frases […]

Leer más

6 elementos vitales de una Gestión del Desempeño eficiente

Con cierta frecuencia, y aprovechando la ocasión de reuniones, foros y escuelas de negocios, formulamos dos preguntas. La primera: ¿Quiénes han realizado la Evaluación del Desempeño del año pasado?. Hemos obtenido respuestas afirmativas de la mayoría de los asistentes. La segunda: ¿Quiénes han tenido una experiencia positiva de dicha evaluación?. Ante esta pregunta, el número […]

Leer más