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Blog sobre Retenção e Desenvolvimento do Capital Humano

Crowdchecking: revolução 2.0 nos estudos de mercado

estudos de mercado

Estudos de mercado baseados em pesquisas aleatórias estão com os dias  contados. Atualmente, existem outras possibilidades mais eficazes na obtenção de feedback dos consumidores sobre nossos produtos ou serviços.

E se pudéssemos contar com o envolvimento das pessoas para que ativamente nos  fizessem saber o que pensam? Esta é a base da crowdchecking, um novo modelo de medição das experiências de satisfação do cliente que incorpora a colaboração de consumidores pesquisa de mercado tradicional.

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Como funciona o crowdchecking?

Os telefonemas ou campanhas de mala direta para avaliar o sentimento do mercado podem ser irritante. Grande parte dos e-mails não têm resposta e até ao telefone acabam com nada mais do que “Desculpe, eu não tenho tempo para atender.”

Como podemos mudar esta reação? Contar com a motivação  e implicação dos entrevistados requer que as empresas ofereçam um motivo para facilitarmos a informação.

Se trata ,em última análise, uma mudança na direção em que nós obtemos o feedback: enquanto as pesquisas de mercado tradicional é a empresa que se dirige ao consumidor, o crowdchecking permite que o cliente tem que vir à marca para expressar a sua avaliação.

As recompensas  econômicas ou materiais são talvez o mais convincente para nós conseguirmos  meios de amostragem valor , mas não é o único incentivo capaz de mover o público. Não devemos esquecer que, na era das redes sociais torna-se a figura mais importante  é do prosumer, que é  o cidadão que não se limita a ouvir a mensagem da empresa, mas quer trazer sua visão e participar com os seus pontos de vista sobre a sociedade melhorando .

 

Estudos de mercado 2.0

Aproveitando o novo papel dos compradores, os empresários têm mecanismos diferentes para implementar a revolução 2.0 para pesquisas de mercado.  Nos últimos anos, muitas empresas surgiram e facilitaram a realização de pesquisas utilizando a fórmula Win-Win (ganha –ganha).

As chama plataformas de marketing colaborativas desenham  para a organização que  os contrata todos os parâmetros que desejam avaliar , promovendo o feedback do consumidor através de pequena compensação econômica, descontos ou brindes. Como resultado, temos um comprador muito mais envolvido.

Além disso, as possibilidades de configuração deste modelo permitem-nos obter dados cruzados, geo localização, datada e apoiada por com materiais audiovisuais de acordo com nossos interesses. Se quisermos obter informações sobre o atendimento prestado pela nossa equipe de mulheres entre 30 e 50 anos que vivem em uma determinada área, com crianças e estudantes universitários, por exemplo, só temos que informar a plataforma para selecionar a amostragem entre centenas de milhares de usuários para recolher os seus bancos de dados.

É verdade que a implementação deste sistema requer gastos pelas empresas, mas não será maior do que o destinado a desenvolver pesquisas de mercado 1.0.

Em qualquer caso, se o nosso orçamento é limitado, também podemos incorporar o espírito de crowdchecking ao nosso negócio utilizando as possibilidades oferecidas pelas redes sociais e sites corporativos.

Quem são os nossos seguidores e visitantes? Na maioria eles representam o nosso alvo. Perguntemos  então o que queremos saber e promovemos  a participação dos consumidores, permitindo comentários ou que participem de novas pesquisas. Imagine que você quer saber qual o desenho de um novo produto  ficou melhor, mais bonito. Basta levantar esta questão através das novas tecnologias  para obter um feedback valioso.

Agora, se o crowdcheching nos dá informação de melhor qualidade sobre o comportamento do consumidor, também tem desvantagens, uma vez que o apoio a este modelo dificulta o acesso dos consumidores fora do mundo digital. No entanto, é um problema que o aumento da penetração da tecnologia é mitigado  dia a dia

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Enric-Francesc Oliveras Responsable de Marketing online y Formación elearning
Consultor y formador apasionado de las TIC, Marketing Digital y Diseño, llevo años en continuo aprendizaje a la vez que ayudando a otros profesionales en su aprendizaje personal.

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