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Habilidades interpersonales de candidatos: por qué y cómo evaluarlas

Una empresa funciona como una máquina compuesta por multitud de piezas donde cada trabajador representa uno de estos elementos, y para obtener un resultado óptimo, es necesario que cada miembro del equipo desarrolle su función en perfecta sintonía con los empleados con los que interactúa.

Habilidades interpersonales de candidatos: por qué y cómo evaluarlas

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Según explica J. Fernández en su libro Relaciones Interpersonales, “trabajar en un ambiente laboral óptimo es sumamente importante para los empleados, ya que un entorno saludable incide directamente en el desempeño que estos tengan y su bienestar emocional”. De hecho, según el informe de Gallup State of the American Workplace, los trabajadores que cuentan con un mejor amigo en su compañía tienen siete veces más probabilidades de desarrollar sus tareas con motivación.

De ahí que las habilidades interpersonales de los distintos colaboradores formen parte de los pilares fundamentales del capital humano, junto a las capacidades técnicas y la inteligencia emocional.

Estos aspectos también deben ser tenidos en cuenta por los responsables de Recursos Humanos a la hora de seleccionar a los candidatos más idóneos para la compañía, pues una plantilla donde existan lazos interpersonales contribuye notablemente al buen funcionamiento de la empresa.

Como sostiene el catedrático Camilo Cruz, “el éxito que se experimenta en la vida depende en gran parte de la manera como nos relacionemos con las demás personas”. ¿Quieres conseguirlo? Te invitamos a que continúes leyendo este artículo.

  • Definición de las habilidades interpersonales.
  • ¿Cuáles son las habilidades interpersonales?
  • Tests de evaluación de las habilidades interpersonales.

Definición de las habilidades interpersonales

Las habilidades interpersonales son definidas por Praxis Consultores como “un conjunto de destrezas que nos permiten relacionarnos y establecer vínculos estables y efectivos con todo tipo y nivel de personas, así como con grupos”.

Se trata de un ámbito de extremada complejidad debido a la diversidad de los equipos, ya que, como apuntan Liliana Del Ángel Cortes, Angélica Aparicio y Carlos Martínez en El impacto de las relaciones interpersonales para el logro de objetivos organizacionales, “la capacidad de relacionarse de cada individuo está estrechamente relacionada en principio con la formación integral de cada persona y sus necesidades según la escala de necesidades de Maslow”.

¿Cuáles son las habilidades interpersonales?

A la hora de evaluar a los aspirantes de un proceso de selección, los departamentos de Recursos Humanos necesitan conocer cuáles son los elementos que conforman las habilidades interpersonales de los profesionales.

En este sentido, se deben tener en cuenta diferentes características del candidato en función de las necesidades del puesto y la cultura y valores organizacionales, entre las que destacan:

  • Honestidad.
  • Comunicación.
  • Respeto.
  • Cortesía.
  • Ética.
  • Compasión.
  • Compresión.
  • Empatía.
  • Colaboración.
  • Sinceridad.
  • Trabajo en equipo.
  • Gestión de conflictos.
  • Generosidad.

Tests de evaluación de las habilidades interpersonales

Para evaluar estas habilidades interpersonales durante el proceso de reclutamiento existen numerosas herramientas, como los tests psicolaborales desarrollados por diversos autores a lo largo de la historia. Si se usan correctamente y son interpretados por especialistas, sus resultados pueden ser reveladores en cuanto a quién estamos evaluando.

Dentro de estos instrumentos, destacamos tres de los más reputados, usados por el Grupo P&A en sus procesos de selección y evaluación de personal:

Test DISC

A partir de un cuestionario formado por 24 preguntas, la empresa puede conocer las habilidades personales de los candidatos relativas a los cuatro bloques de actitudes que dan nombre al test:

  • Nivel de Decisión, es decir, la capacidad de respuesta ante retos y desafíos. Se refiere a la habilidad para desarrollar una visión global de cualquier asunto, aceptar los desafíos y tener un enfoque orientado al logro.
  • Nivel de Interacción, vinculado a cómo se relacionan con otras personas y su influencia en los demás. Cuando este aspecto es alto, los profesionales reflejan entusiasmo y optimismo, les gusta trabajar en grupo y participar en cualquier actividad.
  • Nivel de Serenidad, sobre la respuesta que dan a los cambios. Los perfiles serenos son sinceros y metódicos, evitando actuar de forma precipitada, y afrontar el trabajo desde una actitud calmada y asertiva.
  • Nivel de Cumplimiento, relativo a la actitud del encuestado respecto a las normas y procedimientos establecidos. Estos profesionales buscan la calidad y perfección en su desempeño, se basan en razonamientos lógicos y objetivos y analizan todos los detalles para evitar errores.

De este modo, los responsables de Recursos Humanos podrán descubrir la personalidad de cada profesional y decidir su adaptación a cada puesto. Por ejemplo, aquellos aspirantes con un alto nivel de decisión serán adecuados para cargos directivos, mientras que los que muestren una actitud serena ante los imprevistos serán ideales para puestos de prestación de servicios.

Profiles International

Este test de habilidades interpersonales profundiza, en base a los parámetros establecidos por las investigaciones científicas, en tres dimensiones de los profesionales:

  • El estilo de pensamiento: responde a la pregunta de si el candidato podrá afrontar las necesidades de aprendizaje, evaluando sus aptitudes verbales, su capacidad y razonamiento numérico y su índice de aprendizaje.
  • Los rasgos de comportamiento: desvela si el aspirante se encontrará seguro y cómo en su puesto de trabajo y si encajará en la compañía, incluyendo la valoración de habilidades como la energía, independencia, asertividad, determinación, objetividad, capacidad de adaptación, sociabilidad o manejabilidad.
  • Los intereses: analiza si el profesional se sentirá motivado al incorporar a su empleo, si verá satisfechas sus aspiraciones y expectativas en el puesto en concreto.

Así, tras su realización, la compañía conocerá cuáles son los candidatos que mejor se adaptan tanto al puesto ofertado como a la organización.

Test de liderazgo de Zenger&Folkman

Enfocado a los directivos, la evaluación 360º, creada por la consultora internacional Zenger&Folkman tras años de investigación en la que han participado 50.000 altos cargos, permite medir el grado de desarrollo de las 16 competencias claves que conforman el liderazgo extraordinario.

Para obtener una radiografía de la personalidad y habilidades de los líderes, esta herramienta somete a los directivos a una evaluación global, en la que participan tanto sus pares, superiores y empleados, como ellos mismos. Tras puntuar las competencias del profesional en cada una de las 16 áreas de liderazgo, el evaluado y la empresa conocen cuáles son sus fortalezas y debilidades de cara a por ejemplo una promoción interna y a plantear un plan de desarrollo que le convierta en Líder Extraordinario que son los que logran los grandes resultados en la empresa tanto económicos como de retención de talento.

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Noelia Consultora Asociada en Grupo PyA (www.grupo-pya.com) colaborando en proyectos de consultoría de RRHH, formaciones, gamificación y facilitando talleres EL (Extraordinary Leader), EP (Extraordinary Performer) y ATEL (Advancing the Extraordinary Leader) de Zenger & Folkman en los que tuve la suerte de certificarme en 2015.

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